Coemac Networking empieza 2021 con un taller formativo encaminado a utilizar las listas de difusión para fidelizar al cliente con Whatsapp.

Te vamos a explicar cómo fidelizar al cliente con whatsapp, más concretamente utilizando las listas de difusión. Uno de los objetivos principales de todas las organizaciones de referencias de negocios es la formación de sus miembros. Ya has leído sobre lo qué es el marketing de referencias, hemos hablado de ello anteriormente así que ya sabes que en Coemac Networking, como uno de los principales grupos de networking en Madrid, hacemos un especial esfuerzo cada año en este sentido. En esta ocasión hemos querido empezar el año con una formación muy interesante que creemos puede ser muy útil en estos tiempos extraños.

Los compañeros de addSEO Marketing Online han preparado un vídeo en el que nos explican cómo utilizar una herramienta que está tan al alcance de todos como es whatsapp para fidelizar a los clientes sin ser pesados y a ser posible con contenido de interés, aportando valor en la medida de lo posible a nuestros clientes.

Aprende a fidelizar al cliente con Whatsapp en 3:43 minutos.

Los departamentos comerciales están bloqueados ¿Cómo hemos llegado a esto?

En las conversaciones con los compañeros de nuestro club de networking en Madrid para emprendedores y autónomos detectamos siempre la preocupación por el cliente, por conservarlo, por atenderlo lo mejor posible y claro, eso en la era «antes del COVID-19» no era complicado. Todas las empresas tienen un equipo de comerciales que se dedican a ello, mayor o menor, de acuerdo pero al menos hay una persona que visita clientes y se encarga de esta labor.

Pero tras la llegada del COVID-19  a nuestras vidas, los métodos del comercial tradicional se han vuelto, como decirlo, menos efectivos. Y eso por no decir que resultan absolutamente inútiles. El comercial está acostumbrado al cafecito con el cliente, al pincho de tortilla o la tapa de jamón, pero ahora eso ya no vale. Además con el teletrabajo, muchos departamentos se han trasladado de la oficina al salón de la casa de cada uno de modo que los comerciales se han estancado.

¿Dónde está ahora nuestro cliente? Está online, conectado todo el día.

Y es aquí donde los comerciales tienen que dar la batalla ahora. Cuando se decretó el confinamiento, Google activó un aviso en su sistema llamado «My Business» en letra bien roja. «CERRADO TEMPORALMENTE» Y no tenía por qué ser verdad, ni siquiera todos los negocios físicos se vieron abocados al cierre, quedaron abiertos los de primera necesidad y mucho negocio de hostelería se reinventó enviando comida a domicilio, pero si las empresas no lo comunicaron, para los clientes, que en ese momento estaban conectados y viviendo online, la comunicación que llegaba desde las empresas era «CERRADO TEMPORALMENTE»

¿Cuántas nuevas oportunidades de venta se perdieron por no mantener correctamente informado al cliente? Y lo que es peor ¿cuántos clientes se perdieron? Lo que traducido es ¿cuántos de nuestros clientes fueron a parar a la competencia?

Todo el mundo tiene Whatsapp. ¡Vamos a sacarle partido!

Una cosa está clara, nuestros clientes tienen al menos un dispositivo móvil activado todo el día, y en ese dispositivo móvil está Whatsapp, por lo que está aplicación se convierte en un acceso directo a nuestro cliente, únicamente tenemos que saber utilizarlo bien para fidelizar al cliente y por qué no, potenciar las ventas. Igual estás pensando: ¡Chupado! Voy a hacer un grupo de whatsapp con los clientes. Pues no, craso error. Whatsapp nos ofrece una alternativa mejor, las listas de difusión.

Fidelizar al cliente con Whatsapp. ¿Cuales son las ventajas de las listas de difusión?

Personalmente destacaría 3 ventajas principales de las listas de difusión frente a los grupos.

• Los miembros de la lista no se ven. Por lo tanto no compartes números de móvil sin autorización con el resto de la lista. Como sabes, en un grupo todos los miembros figuran con su número y a nadie le gusta que se comparta su teléfono con otros sin permiso.
• Los miembros de la lista no saben que están en una lista. La comunicación parece directa aunque en un principio el primer mensaje sea genérico. Para el cliente se trata de una comunicación «de tu a tu»
• Los miembros de la lista no ven la conversación. Es decir aunque la comunicación puede ser genérica para todos, las respuestas de cada uno de ellos no será visible, solo para ti.

Vamos a ver un ejemplo práctico.

Imaginemos que la EMPRESA A, que se dedica al suministro del PRODUCTO X recibe una nueva remesa a un precio muy especial y lanza una oferta. ¿Cómo puede comunicarlo a sus clientes?

1. Podría publicarlo en redes sociales pero ¿qué pasa con los contactos que no siguen sus perfiles sociales? Se van a perder la oferta.
2. También lo publica en su blog. Pero puede que sus contactos no lo consulten a diario. Se van a perder la oferta.
3. Envía un newsletter a sus clientes. Gran opción pero ¿qué pasa con los clientes a los que entra al spam? Se van a perder la oferta.

Imaginemos que la EMPRESA A, que se dedica al suministro del PRODUCTO X recibe una nueva remesa a un precio muy especial y lanza una oferta. Podría publicarlo en redes sociales pero ¿qué pasa con los contactos que no siguen sus perfiles sociales? Se van a perder la oferta.

Al final se decide por enviar un comentario a su lista de clientes en whatsapp. Les llega a todos al instante y 2 clientes responden al momento.

• El CLIENTE 1 pregunta «¿Me mantienes el descuento habitual?
• El CLIENTE 2 pregunta ¿Sin gastos de envío?

Utilizando la lista de whatsapp la EMPRESA A puede responder a sus 2 clientes de forma personalizada, sin que los demás lean el mensaje, cierra 2 ventas por impulso y nadie sabe si aplica o no más descuento a unos clientes o si el porte es gratuito o no para todos, pocos o casi nadie.

De esta forma, podemos enviar información corporativa a los clientes de forma masiva y gestionar la respuesta de forma personalizada. Las listas nos permiten fidelizar al cliente con comunicaciones de interés. Os animamos a usarlas de inmediato con vuestros clientes. ¡Buena suerte!

¡Síguenos en las redes sociales!